سياسة الدعم لـ [GO360]

تاريخ النفاذ: [01-01-2024]

1. قنوات دعم العملاء:

    - [GO360] يوفر دعم العملاء من خلال [[email protected] - +966531129952 - +971506125466].

    - ساعات الدعم هي [7:00 صباحًا - 9:00 مساءً]، [أيام الأسبوع].

2. زمن الاستجابة:

    - نسعى جاهدين للرد على استفسارات العملاء خلال [3] ساعات خلال ساعات الدعم العادية.

    - ستتم معالجة الاستجابات المستلمة خارج ساعات الدعم العادية على الفور خلال فترة الدعم المتاحة التالية.

3. استفسارات الدعم:

    - للاستفسارات العامة، يمكن للعملاء التواصل مع [[email protected]].

    - الاستفسارات المتعلقة بالطلب يجب أن تتضمن رقم الطلب للمساعدة بشكل أسرع.

4. المساعدة الفنية:

    - الدعم الفني للقضايا المتعلقة بالمنصة متاح من خلال [+966531129952].

    - الأوصاف الواضحة والمفصلة للمشكلات الفنية ستؤدي إلى تسريع عملية الحل.

5. تحديثات حالة الطلب:

    - يمكن للعملاء التحقق من حالة طلباتهم عن طريق تسجيل الدخول إلى حساباتهم على موقعنا أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

6. معلومات المنتج:

    - للحصول على المعلومات المتعلقة بالمنتج، يمكن للعملاء زيارة موقعنا الإلكتروني، حيث تتوفر قوائم المنتجات والمواصفات التفصيلية.

    - يمكن لدعم العملاء أيضًا تقديم تفاصيل إضافية عن المنتج عند الطلب.

7. الملاحظات والشكاوى:

    - [GO360] يرحب بتعليقات العملاء، وسيتم التعامل مع الشكاوى بسرعة واحترافية.

    - يمكن تقديم الملاحظات والشكاوى من خلال [[email protected]].

8. عملية التصعيد:

    - إذا كانت مشكلة الدعم تتطلب التصعيد، فيمكن للعملاء طلب التحدث مع المشرف أو المدير.